Resi e rimborsi
Puoi restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Controlla la procedura di reso nelle prossime domande con risposta.
Ci riserviamo il diritto di restituirti l'ordine se ci viene rispedito dopo il quindicesimo giorno dal ricevimento.
Per gli ordini in Germania e nell'UE, utilizza il nostro portale di restituzione:
Collegamento
Il Portale non funziona per l'Italia e la Spagna.
In questo caso, dovrai rispedire autonomamente il tuo ordine all'indirizzo seguente:
Nome: VICINITY GmbH
Via + numero civico: Hanns-Klemm-Straße 25
Città: Böblingen
Codice postale: 71034
Stato: Germania
Per ulteriore assistenza e informazioni, utilizza il nostro modulo Informazioni cliente .
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Questo articolo è previsto principalmente per ordini provenienti da Svizzera , Regno Unito , Stati Uniti , Norvegia , Australia , Canada , Islanda e Israele .
Ma può servire anche per qualsiasi altra regione del mondo.
Devi rispedire il tuo ordine da solo .
Tieni presente che il tuo reso dovrà passare la dogana tedesca e verrà ispezionato al tuo ritorno. Pertanto ti chiediamo di compilare il nostro " Modulo informazioni doganali " e di inserirlo sul tuo pacco in modo visibile a tutti prima di rispedirlo in Germania.
Il nostro indirizzo di restituzione è:
Nome: VICINITY GmbH
Via + N. casa: Hanns-Klemm-Straße 25
Città: Böblingen
Codice postale: 71034
Stato: Germania
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O paghi nel nostro portale di reso e ricevi lì la tua etichetta di reso oppure devi occuparti tu stesso della spedizione di reso con un servizio pacchi.
Spedizione
Ti informeremo sui tempi di consegna previsti del tuo ordine al momento del pagamento e nell'e-mail di conferma dell'ordine: questo tempo può variare in base agli articoli selezionati e al metodo di spedizione.
Una volta spedito il tuo ordine, riceverai automaticamente una conferma di spedizione con il numero di tracciabilità della spedizione all'indirizzo e-mail con cui hai effettuato l'ordine o anche al tuo account. Se hai ordinato in un giorno di consegna, potrebbero verificarsi ritardi a causa dell'elevato volume di ordini.
Sì, offriamo spedizioni in tutto il mondo.
*A causa del conflitto in Russia e Ucraina non possiamo spedire in questi luoghi.
Esistono diversi motivi per cui il monitoraggio della spedizione non è stato ancora aggiornato:
- Il tuo ordine è già imballato e pronto per il ritiro, ma non è stato ancora ritirato dal nostro magazzino dal corriere.
- Il tuo ordine è già in transito, ma non può essere consegnato a causa di informazioni mancanti.
In questo caso, attendi semplicemente che il corriere ci contatti e ti ricontatteremo per risolvere il problema.
Vi preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di contatto e di indicare come motivo "Il mio ordine è stato consegnato da diversi giorni secondo il tracciamento ma non ho ricevuto nulla". Contatteremo la compagnia di spedizioni per trovare il tuo pacco.
Ti chiediamo di contattarci entro 4 o 5 giorni.
Se non abbiamo nuovi aggiornamenti per te, ovviamente ti invieremo nuovamente il prodotto.
Il mio conto
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Qui puoi anche specificare indirizzi di consegna predefiniti, il che ti farà risparmiare tempo durante il processo di ordinazione.
2. Hai anche la possibilità di modificare il tuo indirizzo dopo aver effettuato l'ordine nell'e-mail di conferma dell'ordine. Dai un'occhiata a "LE TUE INFORMAZIONI" e fai clic su "Modifica indirizzo di spedizione".
Suggerimento: aggiorna i tuoi indirizzi prima di ordinare poiché gli indirizzi di consegna e di fatturazione non possono essere modificati una volta che l'ordine è in arrivo.
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Ordini
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Per questo motivo, utilizza il nostro modulo di contatto per contattarci con il tuo nome completo e indirizzo in modo che possiamo inviarti l'e-mail di conferma dell'ordine.
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