Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception.

Vérifiez votre processus de retour dans les prochaines questions répondues.

Nous nous réservons le droit de vous retourner votre commande si votre commande nous est renvoyée après le 15ème jour après réception.

Pour les commandes en Allemagne et dans l' UE, veuillez utiliser notre portail de retour :

Lien

Le portail ne fonctionne pas pour l'Italie ou l'Espagne.
Dans ce cas, vous devez renvoyer vous-même votre commande à l'adresse ci-dessous :

Nom: VICINITY GmbH
Rue + Maison-Nr. : Hanns-Klemm-Straße 25
Ville: Böblingen
Code postal : 71034
État : Allemagne

Pour plus d'aide et d'informations, veuillez utiliser notre formulaire d'informations client .

Alternative avec Schritt pour Schritt Anleitung :
Formulaire d'envoi de formulaire
(Nous utiliserons notre portail Retoure)

Cet article est principalement fourni pour les commandes en provenance de Suisse , du Royaume-Uni , des États-Unis , de Norvège , d'Australie , du Canada , d'Islande et d'Israël .
Mais peut également servir à n’importe quelle autre région du monde.
Vous devez renvoyer votre commande par vous-même .

Veuillez noter que votre retour devra passer par la douane allemande et sera inspecté à votre retour. C'est pourquoi nous vous demandons de remplir notre «  Formulaire d'informations douanières » et de le mettre sur votre colis visible par tous avant de le renvoyer en Allemagne.

Notre adresse de retour est :

Nom: VICINITY GmbH
Rue + numéro de maison : Hanns-Klemm-Straße 25
Ville: Böblingen
Code postal : 71034
État : Allemagne

Oui, vous devez payer les frais de votre retour.
Soit vous payez sur notre portail de retour et y recevez votre étiquette de retour, soit vous devez vous charger vous-même du retour avec un service de colis.

Nous vous informerons du délai de livraison prévu de votre commande lors du paiement et dans votre e-mail de confirmation de commande - ce délai peut varier en fonction des articles sélectionnés et du mode d'expédition.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement une confirmation d'expédition avec le numéro de suivi d'expédition à l'adresse e-mail avec laquelle vous avez commandé ou votre compte est également lié. Si vous avez commandé un jour de livraison, il peut y avoir des retards en raison du volume élevé de commandes.

Oui, nous proposons une expédition dans le monde entier.

*En raison du conflit en Russie et en Ukraine, nous ne pouvons pas expédier vers ces endroits.

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre suivi d'expédition n'a pas encore été mis à jour :

• Votre commande est déjà emballée et prête à être récupérée, mais elle n'a pas encore été récupérée à notre entrepôt par le transporteur.
• Votre commande est déjà en transit, mais ne peut pas être livrée en raison d'informations manquantes.
  
  Dans ce cas, attendez simplement que le transporteur nous contacte et nous vous répondrons pour résoudre le problème.

Merci de nous contacter via notre formulaire de contact et d'utiliser le motif "Ma commande est livrée depuis plusieurs jours d'après le suivi mais je n'ai rien reçu". Nous contacterons la compagnie maritime pour retrouver votre colis.

Nous vous demandons de nous revenir sous 4 à 5 jours.
Si nous n'avons pas de nouvelles mises à jour pour vous, nous vous renverrons bien entendu le produit.

Pour réinitialiser votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur « mot de passe oublié » lors de votre connexion.
Entrez l'adresse e-mail que vous utilisez pour votre compte Vicinity et cliquez sur envoyer. Vous recevrez un e-mail contenant un lien de réinitialisation du mot de passe

Attention : cet e-mail peut mettre quelques minutes à vous parvenir et pourrait apparaître dans votre dossier spam/courrier indésirable.

Cliquez sur le lien dans l'e-mail et vous serez invité à saisir un nouveau mot de passe.

1. Sous « Vos adresses » dans votre compte client, vous pouvez modifier vos adresses de livraison ou en ajouter de nouvelles.

Ici, vous pouvez également spécifier des adresses de livraison par défaut, ce qui vous fait gagner du temps lors du processus de commande.

2. Vous avez également la possibilité de modifier votre adresse après votre commande dans votre e-mail de confirmation de commande. Jetez un œil à « VOS INFORMATIONS » et cliquez sur « Modifier l’adresse de livraison ».

Astuce : Mettez à jour vos adresses avant de commander, car les adresses de livraison et de facturation ne peuvent pas être modifiées une fois la commande en cours.

Si vous souhaitez vous désinscrire de notre newsletter, vous pouvez le faire en cliquant sur se désinscrire dans n'importe quel e-mail de newsletter que vous avez reçu de notre part.

IMPORTANT : avant de vous désinscrire, veuillez ne pas marquer ces e-mails comme spam, car cela pourrait également bloquer la livraison d'autres e-mails importants de Vicinity. (confirmation de commande, etc.).

Pour annuler votre commande, veuillez utiliser notre formulaire de contact et indiquer le motif "Je souhaite annuler ma commande".

*Cette fonction n'est possible que si votre commande n'a pas encore été traitée et exécutée.

Après le cortège et l'exécution, veuillez consulter notre page Retours pour savoir comment continuer après l'arrivée de votre commande.

Si vous avez commandé quelque chose chez nous et qu'il a été débité avec succès de votre compte bancaire ou PayPal, cette commande est également dans notre système. Il peut arriver que vous ne receviez pas d'e-mail de confirmation de commande, en raison du volume élevé de commandes sur les Dropdays.

Pour cette raison, veuillez utiliser notre formulaire de contact pour nous contacter avec votre nom complet et votre adresse afin que nous puissions vous envoyer l'e-mail de confirmation de commande.

Veuillez également vérifier votre commande spam pour un e-mail de confirmation de commande ou voir si le montant de votre paiement a été déduit par le prestataire de services de paiement que vous avez choisi.

Si vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail de confirmation de commande, cela peut être dû aux raisons suivantes :

• Vous avez annulé votre commande ou votre paiement a été refusé. (mais même dans ce cas, vous recevrez une information par e-mail)
• Vous avez mal saisi votre adresse e-mail et vous ne recevrez donc pas de confirmation de commande.
  
  Pour modifier votre adresse e-mail, contactez-nous avec votre nom complet, votre adresse et votre adresse e-mail correcte, afin que nous puissions la modifier pour vous.
• Vous êtes sur un faux site (vérifiez toujours le domaine du site Web ou visitez par exemple nos comptes de réseaux sociaux pour accéder au bon site Web).

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre commande une fois qu'elle a été exécutée.

Une fois la commande exécutée, l'option de livraison, l'adresse de livraison, le mode de paiement et les tailles des produits ne peuvent pas être modifiés.

*Si votre commande n'est pas encore exécutée, vous pouvez nous contacter et modifier l'option de livraison, l'adresse de livraison et les tailles du produit ou annuler votre commande.

Nous sommes vraiment désolés si votre article est arrivé endommagé ou défectueux. Vous pouvez faire une réclamation pour l'article en contactant notre service client. Cliquez ici pour nous contacter via notre formulaire de contact. Utilisez la raison « Ma commande est endommagée » et fournissez-nous notre cas et des photos de votre article endommagé.

Merci de nous communiquer toutes les informations demandées, afin que nous puissions traiter votre réclamation dans les plus brefs délais.

Veuillez noter que la procédure de réclamation n'inclut pas la possibilité d'échange d'articles.

Une fois que vous avez parcouru et décidé de la couleur et de la taille d'un article que vous souhaitez acheter, placez le ou les articles souhaités dans le panier. Pour ce faire, cliquez simplement sur « Ajouter au panier » (« In den Warenkorb »).

Dans votre panier, vous trouverez un aperçu de tous les articles que vous avez ajoutés. Vérifiez votre choix de couleur, de taille et de quantité. Remarque importante : Ce n'est qu'après avoir finalisé votre commande que les articles vous sont effectivement réservés.

Si vous êtes satisfait de votre sélection, cliquez sur « Commander » pour procéder au paiement et finaliser votre commande.

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande peu de temps après votre commande. Pour rester informé de l'état de votre commande rendez-vous dans "Mes commandes" dans votre compte client.

Nous vous informerons également par email dès que votre livraison quittera notre entrepôt. Cet e-mail vous fournira également votre numéro de suivi. Cet e-mail est appelé confirmation d'expédition.

Dans ce cas, ne vous inquiétez pas, nous sommes déjà en train de vous envoyer votre commande dans les plus brefs délais.

En cas de complications, nous vous contacterons immédiatement sinon vous recevrez votre commande rapidement.

Nous acceptons:

1. Alipay
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Nous acceptons toutes les devises. Lorsqu'une commande est payée, votre banque la convertira automatiquement dans votre devise en euro. Le montant d'un produit est toujours indiqué en euros.